筑牢消费维权防线 辽宁沈阳市消协组织凝聚你我力量共战疫
 

筑牢消费维权防线 辽宁沈阳市消协组织凝聚你我力量共战疫

发布时间:2020-06-30 10:10:31
 
  中国消费者报报道(记者 王文郁)放弃春节假期坚守战疫一线,联合新闻单位、政府监管部门、相关行业协会和组织采用多种方式做好“凝聚你我力量”消费维权年主题宣传,帮扶企业赢得消费者信任推进复工复产……辽宁省沈阳市消费者协会与全市消协组织在抗击新冠肺炎疫情防控阻击战的不平凡日子里,用真情、热情、亲情切实保护消费者合法权益,维护社会经济秩序稳定,服务新时代消费者对美好生活的需求,展现出勇于担当的精神风貌。   战疫有我   面对突如其来的疫情,根据防控形势需要,沈阳市消协全体同志从1月26日大年初二放弃春节假期,奔赴各自工作岗位——接待受理投诉,做好统计报表,指导基层单位受理调解投诉,将消费者反映的相关线索转交给负责处理投诉举报的部门再行跟踪了解办理进度,开展投诉统计分析及时撰写消费提示……   没有过往成功经验可以借鉴,大家边摸索边总结,围绕疫情防控期间做好维权服务和引导消费者科学消费和理性维权,研究制定了疫情期间受理消费投诉办法,从人员分工、受理流程、数据统计分析、首接责任、建立共治机制等方面做出详尽规定。对消费者投诉,马上登记、立刻办理、及时反馈,积极为消费者排忧解难;劝导商家采用多种方式尽快解决消费纠纷,维护社会稳定大局;关注口罩等防护用品价格过高、经营者对餐饮定金不予退还等投诉,将相关线索转交市场监管部门查办;加大宣传科学理性消费力度,引导消费者通过12315电话或登录12315平台反映相关诉求。   为有效应对疫情期间可能突发的意外情况,沈阳市消协要求全体同志在履行好各自工作职责的同时,注意做好相互补位。为此,出台了首接责任制,所有同志无论接到消费者的投诉还是举报,都先由第一位接待人员记录下详细信息,再根据实际情况研究进行受理或者转给有关部门根据各自职能进行处理,安抚好消费者情绪,减少消费者奔波,降低传染的风险概率。   联合战疫   随着防控疫情工作的不断深入,组织纪念3·15国际消费者权益日活动也迫在眉睫。抗击疫情是当前的首要任务,多年坚持下来的纪念活动还要不要办,办该如何办等一系列问题,都前所未有的摆在了面前。经讨论研究,沈阳市消协的同事达成共识,聚焦当前共同战疫的紧迫任务,寓凝聚你我力量之义于共同战疫活动方案之中。在获得上级机关领导的批准后,最终确定活动形式集中转向开展广泛宣传。   虽然不再办往年人山人海般的现场活动,杜绝人员聚集可能引发的风险隐患,但宣传强度和力度通过各类媒介却一浪高过一浪。   沈阳市市场监管局、市消协联合沈阳新闻机构围绕“凝聚你我力量,共同战胜疫情、共促消费维权、共助经济发展”制作了3·15公益广告,分别在沈阳电视台新闻频道、经济频道、公共频道的不同时段播出,同步在报纸、网络、电台、微信公众号等媒介进行广泛宣传。   沈阳市消协携手市个体私营企业协会、电子商务协会,利用繁华路段的LED显示屏播出3·15公益广告,吸引了众多消费者的目光,起到了非常好的宣传效果。市消协通过媒体发布的疫情防控期间注意网络购物安全等消费警示和比较试验报告,被众多传播机构刊载或转发。同时,沈阳市沈河、和平、大东、皇姑、沈北和新民等区(市)也利用融媒体形式,对3·15公益广告和消费维权法律法规等进行了广泛宣传。   与沈阳新闻广播连心桥栏目联办3.15纪念宣传活动,是沈阳市消协多年保持下来的传统活动之一。今年双方再度联手,创新推出“云上消费维权特别节目凝聚你我力量”,分别邀请沈阳市市场监管局网络监督处处长潘熔炼与沈阳市消协秘书长金霞、于洪区消协秘书长刘宇枫,通过电话连线的方式,介绍了沈阳市场监管系统和消协组织服务疫情防控和促进经济社会发展的各项工作。   在3.15期间,沈阳市消协组织凝聚你我力量共同战疫宣传活动,伴随着电波、网络、屏幕、报纸走进消费者、走进经营者,凝聚起强大力量汇入全社会众志成城、共克时难战胜疫情的洪流。   助力“双复”   当疫情防控形势不断向好,沈阳市消协又瞄准助力企业复工复产,将做实“两手抓、双促进”摆上日程。为更好地服务于恢复社会正常生产生活秩序,围绕“指导企业在防疫时期更好地维护消费者权益,坚定消费者消费信心,促进消费拉动沈阳经济发展”不断探索实践。   金霞与沈阳市消协副秘书长那延祺先后走进沈阳苏宁、家乐福、市保险行业协会等企业和组织,宣传消费维权年主题及消费维权法律法规,解答企业在处理客诉和消费维权方面提出的问题。市消协还与市洗染协会、电子商务协会以及大商集团、海尔集团在沈阳相关部门建立联系,与中兴大厦、国美、联营公司、家乐福、沃尔玛等大型商业企业、超市建立消费维权和解通道,指导协助企业解决在受理消费者投诉过程中遇到的各种问题,服务企业复工复产。   沈阳市铁西区消协秘书长郝俊生走进十里河灯具城和汽车销售一条街,向相关企业开展法律法规宣传,向企业征求复工复产过程中在哪些方面需要消协组织帮扶的意见建议;浑南区、沈河区、于洪区消协工作人员相继走进辖区商场、超市、加油站了解投诉受理情况和复工复产情况,促进疫情防控期间做好消费者权益保护工作,推动生产生活秩序尽快恢复到正常状态。   一系列行之有效的措施,一条条可操作性的制度,守住了消费维权的关口,筑起了保护消费者权益的坚实屏障。在这场全民战疫中,沈阳市各级消协组织立足职能凝聚社会力量,不断推进放心消费环境建设,打造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境,用共同战胜疫情、共促消费维权、共助经济发展履行战疫有我的誓言。 责任编辑:游婕